【前序】

部分基金對申購基金產生的申購費設有前收費和后收費兩種模式。申購時交納申購費用的，簡稱“前收費”，贖回時交納申購費用的，簡稱“后收費”。投資者意向申購基金前，需詳細了解基金交易的各種費率標準，認真了解相關規(guī)則和操作界面，避免因操作失誤導致費用損失。

【案例】

投資者贖回某只基金產品，并根據(jù)其過往的經驗，發(fā)現(xiàn)贖回同樣金額的基金手續(xù)費多了一倍，認定是基金公司多收了手續(xù)費不合理，要求退回多收的款項。

基金公司經核實，該投資者過往申購并贖回了的基金份額均是前收費模式，適用基金公司的前端申購費率優(yōu)惠規(guī)則，均免除了前端申購費；但本次投資者贖回的基金份額是后收費模式，不適用前端費率優(yōu)惠規(guī)則，故而總費用比過往手續(xù)費高。

基金公司工作人員致電投資者詳細解釋了費用差距的原因，但投資者認為是基金公司的系統(tǒng)異常導致的，并非其自身操作失誤。工作人員向客戶解釋已進行系統(tǒng)排查，明確交易系統(tǒng)申購下單頁面默認都是前收費模式，需投資者手動選擇才能變更為后收費模式，相關費用是按標準收取，并不存在多收手續(xù)費的問題。

【提示】

1.基金公司和基金銷售機構應按照相關法規(guī)規(guī)定及時向投資者披露基金產品的招募說明書、基金合同、產品資料概要等資料，方便投資者獲悉基金申贖規(guī)則等基金產品信息。同時，基金銷售機構應通過產品申贖界面向投資者展示申贖規(guī)則和標準費率，并做好相關風險提示。

2.投資者購買基金產品前應仔細閱讀基金招募說明書、基金合同、產品資料概要等相關資料，了解基金產品申贖規(guī)則等相關約定。同時投資者應注意基金產品申贖頁面的提示信息，了解各種基金申購費率標準的區(qū)別，避免誤操作。

3.基金公司和基金銷售機構應注意做好日常投資者教育工作，如遇投資者咨詢基金費用問題時，應主動告知基金產品的申贖費率標準、優(yōu)惠規(guī)則等，盡可能避免出現(xiàn)因投資者不清楚申贖規(guī)則而引起的費用投訴問題。