為深入貫徹落實我會2022年投資者保護(hù)工作會議精神和投資者保護(hù)重點(diǎn)工作安排,，進(jìn)一步提升轄區(qū)市場主體及相關(guān)人員服務(wù)投資者的意識和水平,，天津局指導(dǎo)天津市證券業(yè)協(xié)會舉辦了投訴處理技巧與案例分析培訓(xùn)會，轄區(qū)證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)糾紛調(diào)解負(fù)責(zé)人及相關(guān)從業(yè)人員共1100余人參會,。

本次培訓(xùn)會邀請了具有豐富投資者保護(hù)和糾紛調(diào)解工作經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)專家授課,，培訓(xùn)圍繞“12386”熱線投訴工單數(shù)據(jù)情況，從“券商服務(wù)”“客戶自身”以及“第三方原因”三個維度分析了投訴產(chǎn)生的原因,，對投資者的“12種投訴心理”逐項剖析講解,，結(jié)合案例說明了通過調(diào)解方式化解服務(wù)糾紛的優(yōu)勢。最后,，從5個方面總結(jié)了提高客戶服務(wù)質(zhì)量,、提升投資者滿意度的方法，指導(dǎo)經(jīng)營機(jī)構(gòu)提高站位,、完善機(jī)制,、規(guī)范經(jīng)營,、加強(qiáng)總結(jié)，從源頭上減少投訴,。

天津局始終高度重視投資者投訴處理工作,，在持續(xù)壓實經(jīng)營機(jī)構(gòu)投訴處理首要責(zé)任，將投資者反復(fù)投訴的情況納入日常監(jiān)管,，確保更快更好地響應(yīng)和回應(yīng)投資者訴求的同時,，持續(xù)推進(jìn)轄區(qū)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，協(xié)調(diào)專業(yè)律師,、人大代表等作為調(diào)解員充實調(diào)解隊伍,，指導(dǎo)調(diào)解組織堅持運(yùn)用法治思維和法治方式，妥善靈活解決涉及投資者切身利益的矛盾和問題,。近年來,，通過糾紛調(diào)解工作，穩(wěn)妥化解了轄區(qū)多起涉及老年人,、殘疾人等特殊群體的服務(wù)糾紛,。

下一步，天津局將繼續(xù)緊扣投保工作主線,，以更加精準(zhǔn)有效的工作助力轄區(qū)資本市場健康平穩(wěn)運(yùn)行和高質(zhì)量發(fā)展,，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。