【前序】

部分基金對(duì)申購(gòu)基金產(chǎn)生的申購(gòu)費(fèi)設(shè)有前收費(fèi)和后收費(fèi)兩種模式。申購(gòu)時(shí)交納申購(gòu)費(fèi)用的,，簡(jiǎn)稱“前收費(fèi)”,，贖回時(shí)交納申購(gòu)費(fèi)用的，簡(jiǎn)稱“后收費(fèi)”,。投資者意向申購(gòu)基金前,，需詳細(xì)了解基金交易的各種費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真了解相關(guān)規(guī)則和操作界面,，避免因操作失誤導(dǎo)致費(fèi)用損失,。

【案例】

投資者贖回某只基金產(chǎn)品，并根據(jù)其過(guò)往的經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)贖回同樣金額的基金手續(xù)費(fèi)多了一倍,，認(rèn)定是基金公司多收了手續(xù)費(fèi)不合理，要求退回多收的款項(xiàng),。

基金公司經(jīng)核實(shí),，該投資者過(guò)往申購(gòu)并贖回了的基金份額均是前收費(fèi)模式，適用基金公司的前端申購(gòu)費(fèi)率優(yōu)惠規(guī)則,，均免除了前端申購(gòu)費(fèi),；但本次投資者贖回的基金份額是后收費(fèi)模式，不適用前端費(fèi)率優(yōu)惠規(guī)則,，故而總費(fèi)用比過(guò)往手續(xù)費(fèi)高,。

基金公司工作人員致電投資者詳細(xì)解釋了費(fèi)用差距的原因,，但投資者認(rèn)為是基金公司的系統(tǒng)異常導(dǎo)致的，并非其自身操作失誤,。工作人員向客戶解釋已進(jìn)行系統(tǒng)排查,，明確交易系統(tǒng)申購(gòu)下單頁(yè)面默認(rèn)都是前收費(fèi)模式，需投資者手動(dòng)選擇才能變更為后收費(fèi)模式,，相關(guān)費(fèi)用是按標(biāo)準(zhǔn)收取,，并不存在多收手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題。

【提示】

1.基金公司和基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定及時(shí)向投資者披露基金產(chǎn)品的招募說(shuō)明書,、基金合同,、產(chǎn)品資料概要等資料，方便投資者獲悉基金申贖規(guī)則等基金產(chǎn)品信息,。同時(shí),，基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品申贖界面向投資者展示申贖規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率，并做好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示,。

2.投資者購(gòu)買基金產(chǎn)品前應(yīng)仔細(xì)閱讀基金招募說(shuō)明書,、基金合同、產(chǎn)品資料概要等相關(guān)資料,，了解基金產(chǎn)品申贖規(guī)則等相關(guān)約定。同時(shí)投資者應(yīng)注意基金產(chǎn)品申贖頁(yè)面的提示信息,，了解各種基金申購(gòu)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別,，避免誤操作。

3.基金公司和基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)注意做好日常投資者教育工作,，如遇投資者咨詢基金費(fèi)用問(wèn)題時(shí),，應(yīng)主動(dòng)告知基金產(chǎn)品的申贖費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠規(guī)則等,，盡可能避免出現(xiàn)因投資者不清楚申贖規(guī)則而引起的費(fèi)用投訴問(wèn)題,。