一,、案例簡介

2020年5月11日，投資者張某撥打A期貨公司投訴電話，投訴“A期貨公司交易軟件止損止盈功能存在問題,?！睆埬撤Q其在A期貨公司開立期貨賬戶，使用A期貨公司提供的手機軟件交易,。在使用軟件止損止盈功能時,，多次出現(xiàn)設(shè)置止損止盈單后，觸發(fā)列表顯示觸發(fā)異常情況,。張某認為A公司手機軟件功能存在問題,，要求A公司賠償損失。

二,、糾紛調(diào)解情況

A期貨公司收到投訴后及時與投訴人溝通,，認真調(diào)查核實。經(jīng)核實,，投資者反映的止損止盈觸發(fā)異常情況,，原因為張某在操作時，對一筆持倉既設(shè)置了止損止盈單,，又提交了平倉委托單,，這種情況下張某持有的該合約可用手數(shù)為0,當行情達到設(shè)置的止損止盈條件，因無可用持倉或者可用持倉手數(shù)小于止損止盈單設(shè)置的委托手數(shù),，軟件就會顯示觸發(fā)異常,。在公司交易軟件設(shè)置止損止盈單界面里，有止損止盈功能風(fēng)險及機制說明,，對張某反映的問題進行了相關(guān)提示,。經(jīng)A公司客服人員耐心講解，張某情緒得到極大緩解,，未再提出異議,。

三、案件啟示

期貨交易專業(yè)性較強,，交易軟件功能也較為復(fù)雜,，投資者在從事期貨交易時不僅應(yīng)掌握期貨基礎(chǔ)知識，更要熟悉交易軟件功能,，避免因操作失誤帶來的不必要損失,。

期貨經(jīng)營機構(gòu)在向客戶提供交易軟件時，應(yīng)當加強服務(wù)意識,，采用適當方式向客戶講解軟件功能,，明確告知客戶相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及風(fēng)險,，避免產(chǎn)生異議,。